-El tema tratado en los videos es la figura del mediador. Su función es la de ayudar a la resolución de conflictos, intentando que ambas partes que intervienen en un conflicto lleguen a un acuerdo , y por tanto, que este se solucione de la mejor manera posible, es decir,buscando soluciones que sean aceptadas por ambos.
-La figura del mediador puede ser llevada a cabo por cualquiera, esto quiere decir que puede ser cualquier pesona del centro, profesor o compeñero de clase, teniendo en cuenta simpre que esta figura debe ser alguien cercana a los implicados en el conflicto. Este debe de intervenir de una forma imparcial y voluntaria.
-No debemos olvidar que no es arbitro ni juez en el conflicto, por tanto,no puede ponerse de parte de ninguna de las partes involucradas en el conflicto, tampoco puede juzgar como buenas o malas las actuaciones de los implicados.
La función del mediador se puede resumir en varios pasos, que a continuación expondremos:
1º PREMEDIACIÓN: Consiste simplemente en crear las condiciones adecuadas para que posteriormente se pueda conseguir solucionar el problema.
2º PRESENTACIÓN: Aparecen en escena tanto los imlicados en el conflicto como el mediador, estos últimos exponen que métodos utilizarán en la resolución del problema, así como el objetivo de tal mediación.
3º CONTAR: Ambas partes pasarán a contar lo sucedido, cada uno claro esta, desde su propio punto de vista, primero uno y más tarde el otro. Las preguntas del tipo ¿Qué ha sucedido? ¿Cómo ha sucedido? ¿Por qué se ha producido? tienen que ser contestadas en este apartado.
4º ACLARAR PROBLEMA: Mediante las preguntas anteriores ir descifrando poco apoco que ha pasao y que ha originado el conflicto. Es muy importante en este punto la capacidad de empatía, tanto por parte del mediador como de las partes implicadas en el problema, es decir, tenemos que ponernos en el lugar de la otra persona e intentar entender lo que le a podido causar malestar.
5º SOLUCIONES PROPUESTAS: Una vez que hemos reconstruído lo que ha apsado y sabemos lo que a originado el problema intentaremos encontrale soluciones. No solo para solucionar el problema que ha tenido lugar sino también para intentar que en un futuro no existan conflictos.
6º ACUERDO: Es el último paso, consiste en llegar a un acuerdo que ambas partes vean como solución al problema. Una vez se a llegado a este acuerdo es la hora de que ambas partes se comprometan ambos para revertir la situación que ha causado el malentendido o poblema
El mediador requiere una serie de habilidades entre las que podemos destacar:
- Empatía : Poder ponerse en el lugar de ambas partes del conflicto. De esta forma es más fácil intentar encontrar una solución
- Saber escuchar: Es sinónimo de mostrar interes por lo sucedido.
- Capacidad de diálogo: Organizar turnos para hablar, que siga la conversación una direción correcta, evitar que existan insultos.
-Resumir: y parafrasear lo que ambas partes van diciendo, para que todo vaya quedando más claro.
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